『YUZU ARENA TOUR 2020 YUZUTOWN』チケット払戻し/『YUZU ONLINE LIVE 2021 YUZUTOWN / ALWAYS YUZUTOWN』よくあるご質問
＜チケットの払戻しについて＞
※払戻期間は終了いたしました。
以降は払戻対応はいたしかねますのでご了承下さい。
Q.
ファンクラブ「ゆずの輪」の払戻し方法を教えてください。
A.
ファンクラブ「ゆずの輪」先行販売にてチケットをご購入いただいておりますお客様は、
①YUZUTOWN / ALWAYS YUZUTOWN 2DAYS視聴チケット+限定オリジナルグッズに引換え
②チケット払戻し
の2通りの方法をお選びいただけます。
https://yuzu-official.com/pages/yuzu_onlinelive2021?pages=yuzunowa
をご確認の上、お手続き下さいますようお願い申し上げます。
※ゆずの輪をすでに退会されている方も対象となります。
払戻しをご希望される方は、
https://yuzu-official.com/pages/yuzu_onlinelive2021?pages=yuzunowa#title
をご確認の上、お手続き下さいますようお願い申し上げます。
チケット発券締切【2021年3月13日(土)23:59】
払戻締切【2021年3月15日(月)23:59】
「申込詳細」で発券に必要な13桁の引換票番号をご確認いただき、セブン-イレブン店舗にてチケットの発券をお願いします。
※発券手数料はかかりません。
【ご返金額】
チケット代
システム利用料
電子チケット手数料
Q.
会員番号が変更となっている場合も、払戻し可能ですか？
A .
会員番号が変更となっている場合も、払戻し可能です。
Q.
プレイガイドの払戻し方法について教えてください。
A.
プレイガイドにてご購入いただきましたお客様のチケットは、すべて払戻しとなります。
https://yuzu-official.com/contents/406154
上記をご確認の上、お手続き下さいますようお願い申し上げます。
払戻締切:【2021年3月15日(月)23:59】
＜YUZUTOWN/ALWAYS YUZUTOWN 2DAYS視聴チケット、限定オリジナルグッズの配送について＞
Q.
確保しているＳ席２枚分を２枚とも払戻しせず、「2DAYS視聴チケットと限定オリジナルグッズ」引換えにする予定です。その場合どうしたらよいですか？
A.
すべて「2DAYS視聴チケットと限定オリジナルグッズ」引換えご希望の場合は、
お手続きの必要はございません。チケットの発券も不要となります。
Q.
昨年購入した際、Ｓ席には缶バッチが特典としてありましたがこちらは配送されますか？
A.
『YUZU ARENA TOUR 2020 YUZUTOWN』のS席特典であった缶バッジもツアーの中止・払戻しによりございません。
恐れ入りますがご理解いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます
Q.
住所変更の締め切り（3/31）後に、住所の変更があります。どうしたらよいですか？
A.
5月中旬以降、順次OFCチケットご登録の住所宛にSKIYAKIより配送いたします。
変更されるご住所（お受け取りになる御所）でご登録ください。
OFCチケットの申込状況確認より
ご変更をお願いいたします。
Q.
「2DAYS視聴チケットと限定オリジナルグッズ」は申込者と同行者それぞれへ発送対応は可能ですか？
A.
同行者様分のチケットをご購入されている場合はご購入者様（申込者様）へ一括で発送となります。恐れ入りますが、後日、同行者様へは個別の発送をお願いいたします。
Q.
「2DAYS視聴チケットと限定オリジナルグッズ」の発送は、ご購入者へ同行者分も発送されますか？
また、1枚につき「2DAYS視聴チケットと限定オリジナルグッズ」の配送となり、2枚ご購入の場合は2セット届きますか？
A.
同行者様分のチケットもご購入された場合は、ご購入者様に一括で「2DAYS視聴チケットと限定オリジナルグッズ」が届きます。２枚ご購入されている場合は「2DAYS視聴チケットと限定オリジナルグッズ」×２セットが届きます。
Q.
会員番号が変更となっている場合も、自動で「2DAYS視聴チケットと限定オリジナルグッズ」への引換え手続きは行われますでしょうか。
A.
会員番号が変更となっている場合も、自動的に引換え可能です。
購入時にご入力頂いたOFCチケットご登録の住所宛にSKIYAKIより配送いたします。
OFCチケット申込状況確認にて、ご住所等ご確認をお願いいたします。
Q.
ゆずの輪を退会していても「2DAYS視聴チケットと限定オリジナルグッズ」の発送はされますか？
A.
ゆずの輪を退会されている方も発送いたします。
＜オンラインライブ視聴について＞
Q.
見逃し配信（or アーカイブ）はありますか？
A.
5月29日(土)・6月5日(土)の配信日以外に、それぞれ以下日程での「リピート配信」を予定しています。
詳細はこちらの記事でもご確認いただけます。
【DAY1リピート配信】
1回目：5月30日(日)21:00
2回目：6月4日(金)21:00
【DAY2リピート配信】
1回目：6月6日(日)21:00
2回目：6月11日(金)21:00
※リピート配信はアーカイブ配信ではございません。指定時間に配信（巻き戻し/早送り不可）後、アーカイブは残りませんのでご了承ください。
※『YUZU ARENA TOUR 2020 YUZUTOWN』引き換え特典の視聴チケットをお持ちの方、および今後販売されるDAY1「YUZUTOWN」、DAY2「ALWAYS YUZUTOWN」各公演の視聴チケットをご購入いただいた方は、リピート配信をご覧いただけます。
※各公演の視聴チケットご購入はこちらから（4/6 18:00より購入可能です。）
https://superlive.jp/yuzutown/
Q.
ゆずの輪を退会していても視聴出来ますか？
A.
ゆずの輪を退会していても視聴できます。ゆずの輪会員以外の方も視聴可能です。
Q.
視聴方法を教えて下さい。
A.
視聴方法や注意事項は、配送される視聴チケットと書面にてご確認をお願いします。
Q.
『YUZU ARENA TOUR 2020 YUZUTOWN』のチケット１枚で、オンラインライブ『YUZU ONLINE LIVE 2021 YUZUTOWN / ALWAYS YUZUTOWN』2公演分を視聴できますか?
A.
チケット1枚で、オンラインライブ2公演分視聴できます。
Q.
複数枚購入したチケットを、別々の場所で視聴することはできますか？
A.
チケット1枚につき、同時に閲覧いただける端末は1台までとなります。(1アカウント1ビュー)
複数枚所持している場合は1枚につき1台、別々の端末から視聴可能です。
視聴方法や注意事項は、配送される視聴チケットと書面にてご確認をお願いします。
Q.
オンラインライブ『YUZU ONLINE LIVE 2021 YUZUTOWN / ALWAYS YUZUTOWN』が
視聴ができなかった場合、返金はしてもらえますか？
A.
2DAYS視聴チケットと限定オリジナルグッズのキャンセル、払戻しは一切出来ません。
Q.
オンラインライブ『YUZU ONLINE LIVE 2021 YUZUTOWN / ALWAYS YUZUTOWN』視聴チケットの譲渡は可能ですか？
A.
営利目的の転売・譲渡は禁止となります。ご家族・友人・知人への譲渡は可能です。
Q.
プレイガイドで購入したのですが、オンラインチケットの引き換えは可能ですか？
A.
「オンライン2DAYS視聴チケット」の引き換えは、 【ゆずの輪】先行販売でご購入された方が対象となります。プレイガイドにてご購入された方は、別途、オンラインライブのチケット購入が必要となります。
※券売開始時期は、今後の解禁情報をご確認お願い致します。
＜限定オリジナルグッズについて＞
Q.
今後限定オリジナルグッズの販売予定はありますか？
A.
販売予定はございません。
Q.
限定オリジナルグッズは、『YUZU ARENA TOUR 2020 YUZUTOWN』のチケット１枚につき、
1個もらえますか？
A.
チケット1枚につき、1個となります。
※席種によって限定オリジナルグッズの内容が異なりますので、
https://yuzu-official.com/pages/yuzu_onlinelive2021?pages=yuzunowaをご確認ください。
＜各お問合せ先について＞
◆ゆずの輪 オンラインライブ視聴チケット+限定オリジナルグッズ/配送に関するお問合せ
ゆずの輪 https://yuzu-official.com/support
◆オンラインライブ視聴に関するお問合せ
配信プラットフォーム OPENREC.tv https://openrec.zendesk.com/hc/ja/requests/new
◆ゆずの輪 チケット払戻しに関するお問合せ
チケット事務局 返金窓口 https://info2.y-tickets.jp/inquiry_refund/input
◆各プレイガイド・イベンターお問合せ https://yuzu-official.com/contents/406154