ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、お客様の端末の迷惑メールフィルタ設定により、お送りしたメールが受信できていない可能性がございます。
恐れ入りますが、迷惑メールフィルタ設定をご確認いただき、「yuzu-official.com」の指定受信解除をお願い致します。
フィルタを解除いただいても再設定のメールが届かない場合は、yuzuofficialstore@ae-support.jpまでお問い合わせください。

JavaScriptやCookieが無効になっている可能性がございますので「有効」にしてから再度お試しください。

＜ご注文前の場合＞
マイページにアクセスし、【編集】にて変更手続きを行ってください。

＜ご注文後の場合＞
ご注文完了後の商品のお届け先やお電話番号は、お客様ご自身で変更することはできません。
必ず、以下の内容を「yuzuofficialstore@ae-support.jp」までご連絡ください。
・受注番号
・件名：「お届け先の変更希望」と記入
・お問い合わせ内容：「ご注文時の氏名・郵便番号・ご住所・お電話番号」「変更先の氏名・郵便番号・ご住所・お電話番号」を記入

変更処理が完了しましたらその旨を返信いたします。
3営業日以内に返信がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。
なお、発送準備に入ってしまいますと、ご連絡をいただいても変更を承ることができません。
また、ご連絡いただいた変更箇所はお客様情報の登録内容には反映されません。あらかじめご了承ください。
※配送業者の営業所留め、郵便局留め、コンビニエンスストア留めへの変更はできません。

「在庫調整中」の商品につきましては、販売予定数に達したのち、追加販売について検討中の場合や、未入金キャンセルが出た際に、その分を再販売する可能性がある場合の表示となっております。

そのため「在庫調整中」の表示中はご購入いただけません。

また、再入荷お知らせ機能から再入荷のお知らせを受け取ることができます。メールが届きましても商品のお取り置きをしている状態ではありませんのでご注意ください。
再入荷後に再度販売予定数に達し売り切れとなる可能性もございます。

在庫調整中の商品ページ内にある【再入荷を通知】ボタンを押していただくと、商品が再入荷した際に、マイページにご登録のメールアドレスへ自動で通知メールが送られてくる機能となります。

※通知は商品が再入荷された【最初の一度】のみとなります。
※商品が再入荷し、お客様へ通知メールが送信された時点で、お知らせの登録は自動的に解除されます。
※その後、同じ商品が再び在庫調整中となり、再度入荷した場合に通知メールは届きません。

■再度通知を希望される場合
※通知メール受信後、ご希望の商品の再入荷通知を再度希望される際は、お手数ですが、再度商品ページにて【再入荷を通知】ボタンを押して登録をお願いいたします。

■ご注意
※この機能は、商品の再入荷をメールで通知するサービスであり、ご購入やお取り置きをお約束するものではございません。
※商品は再入荷後、再び在庫調整中となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

お客様の端末の迷惑メールフィルタ設定により、お送りしたメールが受信できていない可能性がございます。
恐れ入りますが、迷惑メールフィルタ設定をご確認いただき、「yuzu-official.com」の指定受信解除をお願い致します。

また、ご注文内容確認メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。

ご注文内容確認メールが届かない場合には、マイページの「注文履歴」からご注文内容をご確認いただくことができます。

ご注文完了後の注文内容の追加/変更・支払い方法の変更・キャンセルは一切できません。
十分にご検討のうえ、ご注文ください。

コンビニ決済の代行サービスとなります。

コンビニ決済をご希望のお客様は、支払い方法時にご選択ください。

いかなる理由でもお支払期限が過ぎた場合は一切対応いたしかねます。
その場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文ください。

ご注文後の決済となりますのでご注文いただいた月の翌月から翌々月のご利用明細に記載されている引き落とし日をご確認ください。
なお、カード会社からのご利用明細には 「YUZU OFFICIAL」 と記載されます。
お支払いは一括払いのみのお取扱になります。

※デビットカードをご利用された場合、カードの特性から即時決済となります。
お持ちのカード規約によりご注文から一定期間経過しますと一度返金され、発送後に再度決済になることがあります。あらかじめご了承ください。

支払期限切れで、ご注文がキャンセルになった場合でも、支払い状況はマイページ内にて【保留】表示となります。
注文番号をクリックしていただくと、キャンセル日の記載がございますので、そちらをご確認ください

注文番号ごとの発送となりますので、一切受付できません。

受け取り日時や配送業者の指定は承ることはできません。

商品購入から7日以内に、【ご購入の際のレシート画像】と【不良部分の商品画像】2点を、下記メール送付先までお送りください。

※5MB以上のメールは受信できませんので、本文を含め5MB以下の容量でお送りください。
会場購入の確認と、初期不良の確認が取れましたら、同一商品の良品と交換させて頂きます。
返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

■次の場合、交換はお受けできません。
・ご購入後7日を過ぎた場合（商品はご購入時に必ずご確認ください）
・ご使用済みの場合
・お洗濯済みの場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等の場合
・当ストアとの合意なしに一方的に商品を返送された場合や、当ストアのご案内とは異なる方法で商品を返送された場合

商品が入っている化粧箱や袋につきましては、商品保護用のため交換対象外となります。
（ただし、中身の商品にも不良が生じている場合は交換対象）

「アクリルスタンド」「アクリルキーホルダー」につきましては、保護シートが付いている商品がございます。
傷が目立つ場合、まずは保護シートが付いているかをご確認ください。
保護シートが付いている場合は剥がして頂き、本体の状態をご確認ください。

■メールの件名に「ゆず 会場購入商品 初期不良の件で」と入力のうえ、メールの本文に以下の内容を明記してください。
・ご購入日と会場名
・お名前
・お電話番号
・商品名/サイズ/色/数量
・不良の状態

【メール送付先】　yuzuofficialstore@ae-support.jp
※24時間受信、ただし返信は平日のみ

※3営業日程度（土日祝日を除く3日程度）を目安にご返信させて頂きます。
返信メールが届かない場合は受信設定が考えられますので、「別のメールアドレスから」再度お問い合わせください。
gmailで受信の場合、迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございます。
受信トレイにご返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。

3営業日以内（土日祝祭日・年末年始・夏季休業を除く3日以内）を目安にご返信しております。
それ以上お待ちいただいても返信メールが届かない場合は、受信設定が原因と考えられますので「別のメールアドレスから」再度お問い合わせください。

尚、ご意見、ご要望、ご感想などのメールは全て拝見し、今後の運営の参考とさせて頂きます。
ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。

※お問い合わせメールの返信は「yuzuofficialstore@ae-support.jp」よりお送りしております。
新規登録時の自動配信メールアドレスとはアドレスが異なりますのでご注意ください。

※自動配信メールアドレス「store@yuzu-official.com」にお問い合わせメールをお送りいただいても、配信専用アドレスのため、内容確認および回答はできません。

※ご注文操作に関する内容は、余裕をもってお問い合わせください。
ご注文の締め切り前日や当日のお問い合わせは、ご返信が間に合わない可能性がございますのであらかじめご了承ください。

＜gmailをご利用のお客様へ＞
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受信トレイにご返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。

【ご利用ガイド】【よくあるご質問】をご確認いただいても解決しなかった場合は、yuzuofficialstore@ae-support.jpまでお問い合わせください。
※ご注文済みの場合は、必ず注文番号をお知らせください。
※通信販売以外に関するお問い合わせはご遠慮ください。

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