■配信プラットフォーム

Rakuten TV

 

■オンラインライブ視聴に関するお問い合わせ

Rakuten TVカスタマーサポートセンター

Rakuten TV FAQ

 

■シリアルコード確認方法

・楽天チケットでご購入された場合

1.　楽天チケットのホームページの右上にある「お申込み（購入・抽選）内容確認」のページをクリック。
2.　画面左側の「楽天IDでログイン」をクリックし、視聴チケットをご購入された楽天IDでログイン。
3.　ログイン後、購入履歴照会から該当公演をクリック。
4.　ページ中段にシリアルコードが記載されているのを確認。
※｢RT｣から始まる番号は｢受付番号｣であり、シリアルコードではないのでご注意ください

 

■Rakuten TVでの視聴方法

1.　楽天チケットのホームぺージよりシリアルコードを確認。
2.　Rakuten TV視聴ページにて「シリアルコードを入力」ボタンをクリック。
3.　10桁のシリアルコード(例：abcdefg123)を入力してください。
※視聴するには、楽天IDが必要です。
※Rakuten TVを初めてご利用の方は、「Rakuten TV利用規約に同意してサービスを利用する」にチェックをいれて規約に同意願います。Rakuten TVの会員登録は無料です。

4.　シリアルコードを入力後、「シリアルコード入力済み」にボタンが変われば、入力完了です。
※シリアルコードを入力できるデバイスはスマートフォン、タブレット、パソコンのWebブラウザのみとなります。

詳細はこちら

5.　配信開始時間になりましたら、Rakuten TV視聴ページ上部に表示される再生マークを押して下さい。

 

■視聴推奨環境
　

【スマートフォン・タブレット】
　iOS 11.2 ～／Android 5.0 ～（GooglePlay対応端末）

【パソコン】
　Windows 8、10／Mac 10.11～

【TV・メディアデバイス】
　Android TV機能搭載モデルや各種スマートTVのほか、Fire TV・Apple TV・Chromecastなどにも対応。
　対応ブラウザや各デバイス・モデルの詳細に関してはこちらをご参照下さい。

【ライブ配信/リピート配信に関する注意事項】

＜シリアルコードについて＞
• シリアルコードは1回のみ有効となります。事前に入力された方はその時に使用された楽天IDでログインしますと、「シリアルコード入力済み」に変わります。
• 視聴に際してRakuten TVは1つの楽天IDで1つのシリアルコードを認証する仕様になっております。1つの楽天IDで2つのシリアルコードを購入していた場合、異なる楽天IDであれば視聴可能です。
　
＜ライブ配信/リピート配信について＞
•ライブ開演は10月25日（月）18:30、リピート配信開演は10月30日（土）21:00を予定しています。
•再生マークは各開演の30分前頃より表示されます。
•開演時間直前は回線が混み合い、アクセスしづらくなる可能性がございます。ライブ配信／リピート配信当日は開演時間よりも前に余裕をもってアクセスしてください。
•ブラウザで視聴される場合、必ずページの再読み込みを行って下さい。
•配信開始時間は当日の状況により前後する可能性がございます。
•配信中に途中から視聴した場合はその時点からのライブ配信となり、巻き戻しての再生はできません。
•「Rakuten TV」は日本国内のサービスです。海外からの視聴はできません。
•1つの楽天IDで再生できるデバイスは1台のみとなります。同時に複数デバイスで再生することはできません。「他のプレイヤーで再生が開始されたため、再生を中断します」「再生を継続するには改めてログインを行ってください」と表示された場合、1台のデバイスで視聴してください。
•出演者は予告なく変更になる場合がございますので、予めご了承ください。
　
＜その他の注意事項＞
• 動画配信となりデータ通信量が多くなることが想定されるため、安定したインターネット環境（Wi-Fi等）のご利用を推奨します。
• 回線速度は固定値ではない為、変動します。視聴環境の目安としてご利用下さい。
• お客様のインターネット環境、視聴環境に伴う不具合に関しては、主催者は責任を負いかねます。
• 閲覧に関わるインターネット通信費用はお客様のご負担となります。
• 配信には最善の準備を行い実施致しますが、不慮の一時停止や乱れなどが起こる可能性がある点、ご了承ください。
• インターネット回線やシステム上のトラブルにより、配信映像や音声の乱れ、公演の一時中断・途中終了の可能性がございます。その際は、トラブルの内容に応じて都度お知らせをさせていただきます。
• 本公演は有料でのライブ配信／リピート配信です。一切の権利は主催者が有します。カメラ・スマートフォンなどによる画面録画・撮影・録音は全て禁止いたします。また、動画サイトなどへの無断転載・共有を行った場合、法的責任に問われる場合がございます。
• ライブ配信／リピート配信映像を商用利用することは禁止とさせていただきます。これには、飲食店、広間等で聴衆から料金を受領してライブ配信／リピート配信映像を流すことを含みます。
• 一度チケットをご購入された場合、お客様側のいかなる理由があってもご購入後のキャンセルはできません。ご購入の際はご注意の上、ご購入ください。
• 新型コロナウイルス感染防止の観点から、密な状況での視聴や多人数が集まっての視聴はご遠慮いただきますよう、ご協力をお願いいたします。

 

【FAQ －よくある質問－】

Q.シリアルコードがわかりません。
視聴チケットを購入済みの場合、楽天チケットページ右上の「お申込（購入・抽選）内容確認」よりご確認ください。
※楽天チケットのメールに記載される｢RT｣から始まる番号は｢受付番号｣であり、シリアルコードではございません。またシリアルコードはメールでお送りしておりません。詳しくはこちらのヘルプをご確認ください。

https://ticket.rakuten.co.jp/
https://tv.faq.rakuten.net/detail/000004557

 

Q.Microsoft Edgeでエラーが起きて視聴できません。
Windows 10 において Microsoft Edge ブラウザをご利用の際、ご視聴いただけない場合がございます。
Google Chromeなどの別ブラウザでご視聴をお試しくださいますようお願いいたします。
詳しくはこちらのヘルプをご確認下さい。

https://tv.faq.rakuten.net/detail/000003003

 

Q.時間になっても再生マークが表示されません。
ブラウザの再読み込み、もしくは楽天IDでの再ログインをお試し下さい。

 

Q.見逃し配信（アーカイブ配信）はありますか。
後日お客様の任意の時間で視聴できる見逃し配信（アーカイブ配信）はございません。
10月30日（土）21:00配信開始のリピート配信はございます。

 

Q.リピート配信はありますか。
10月30日（土）21:00配信開始のリピート配信はございます。
LIVE配信の視聴チケットがそのままご利用いただけます。また、LIVE配信終了からリピート配信開始までの期間、
リピート配信のみの視聴チケットを販売しております。なお、リピート配信は指定時間に配信後、見逃し配信（アーカイブ配信）はございません。LIVE配信同様、巻き戻しや早送りはできませんのでご了承ください。

 

Q.ライブ配信／リピート配信の途中から見始めても、最初から戻って視聴できますか。
ライブ配信／リピート配信中はさかのぼっての再生はご利用いただけません。

 

Q.Rakuten TVの基本料金はいくらですか
Rakuten TVの基本料金は無料です。有料作品の利用がない限り、ご利用料金は発生しません。