ゆずの輪会員限定「ゆず 20周年記念プレミアムBOX」2次受注にお申込み頂いたお客様へ
本日11月10日(金)に当落結果及び、当選の場合はご参加いただけるライブ日程のメールをお送りいたしました。

当落発表メールは、お申込みいただいた際に記載していただいたメールアドレス宛に送信いたしましたので
ご確認をお願いいたします。

なお、当落発表メールが届いていらっしゃらないお客様に関しましては
ゆずの輪会員専用ページのマイページより当落結果と、商品注文ページのURLをご確認いただけます。
（マイページへは「ゆず 20周年記念プレミアムBOX」2次受注にお申込みいただいた「会員番号」にてログインしていただき
こちらへアクセスをお願いいたします）

当選されたお客様はメールに記載されている専用URLより商品のご注文をお願い致します。

購入手続きが上手くいかない際には、まずはページ下部にある[よくあるご質問]をご確認ください。

 

[購入期間]
11月10日(金)〜11月17日(金)18:00まで

[購入に関するご案内]
・数量限定商品につき、1名様1点の購入制限を設けさせていただきます。
・商品は12月6日(水)着でのお届けを予定しております。
・本商品は単品での購入のみとなります。ストアで販売しているその他商品との同時購入は出来ません。
・購入時の決済手段はクレジットカード決済もしくはコンビニ支払いのみとなります。代金引換決済はご利用いただけません。
・コンビニ支払いの場合、事務手数料432円(税込)がかかります。
・コンビニ支払いは前払いとなります。お支払い期限が過ぎますとご注文はキャンセルとさせて頂きます。
・注文がキャンセルとなった場合の再購入は出来ません。お支払いをお忘れなきようご注意ください。
・万一ご購入後にキャンセルを希望される場合、YUZU Official Storeの「キャンセルと返品」をご覧ください。

[購入者限定ライブに関するご案内]
・ライブにはプレミアムBOXをお申込み・ご購入いただきましたご本人様1名のみがご参加いただけます。
・参加される公演日程の変更は承ることが出来かねますのでご注意ください。
・チケットは12月上旬頃、SKIYAKI TICKETにて電子チケットでの発券予定となります。
・チケット発券開始時にはプレミアムBOX特設サイト、メールにてお知らせいたします。メールは商品ご購入時に設定されているメールアドレスに送信させていただきます。ご購入からライブチケット発券までの間にメールアドレスのご変更をされたお客様は、お手数ですが問い合わせフォームよりご連絡ください。
・電子チケット発券時に同日程でご当選の会員様2名での同行者指定が可能となります。(3名以上の同行はできません)
・SKIYAKI TICKETでのチケット発行・利用には、スマートフォンもしくはタブレットが必要となります。また、SMS認証を利用した無料アカウント登録ならびに専用無料アプリ(Android／iOS)が必要となりますので事前にご利用のスマートフォンもしくはタブレットでご利用可能かご確認ください。
・スマートフォン、タブレットのいずれかもお持ちでないお客様は当日開演前に身分証等のチェックをさせて頂きます。ご了承の上お申込みください。
・チケットの譲渡はいかなる場合にも出来ません。ご家族様やご友人様であっても譲渡はできませんのでご注意ください。
・ご入場いただくすべてのお客様にチケットが必要となります。※3歳未満は膝上無料

 

[よくあるご質問]

・『ゆずの輪』マイページにログインが出来ない
メールアドレスが初期設定されている可能性がございますので、会員番号ならびにお客様が設定されたパスワードでログインをお試しください。
パスワードが異なるというメッセージが出る場合、パスワードが初期化されている可能性がございます。

『ゆずの輪』にご登録の生年月日8桁（例：1995年2月1日→19950201）をご入力いただきますようお願いいたします。

 

・『ゆずの輪』にログインするとマイページに「無料会員」という表示がでる
メールアドレスにてログイン後、「無料会員」と表示される場合、お客様が有料会員登録されているYUZU IDとは異なるYUZU IDでログインされている可能性がございます。メールアドレスではなく会員番号にてログインください。
マイページに[会員番号6桁]@yuzunowa.comというメールアドレスが表示されている場合、
お客様のメールアドレスは初期設定状態となりますので、必ずお客様自身で普段ご利用のメールアドレスにご変更をお願いいたします。
次回以降は設定いただいたメールアドレスもしくは会員番号にてログインが可能です。

 

・当落通知メールが届かず手続きが出来ない
「ゆずの輪」マイページからも当落状況を確認できますので、そちらより結果をご確認ください。
当選の場合、「ゆずの輪」マイページに商品販売ページリンクがございますので商品購入にお進みください。

 

・商品購入ページで「カートに入れる」ボタンが表示されない
YUZU Official Storeで「ログインが出来ていない」もしくは「当選された会員番号」以外の情報でログインしてしまっている可能性が考えられます。
以下の手順をお試しください。

１．YUZU Official Storeにログイン
＊当選されたゆずの輪の会員番号でログイン

２．「１」でのログイン完了後、再度ゆずの輪マイページの当選結果より商品ページにアクセス

 

・当選したが都合が悪くライブに参加できなくなってしまった
価格は同じとなりますが、ライブチケット以外の商品をそのままお買上げいただけます。
特にご連絡等は必要ございませんので、ご購入手続きをお願いいたします。

 

[お問い合わせ先]
よくあるご質問をお読みになっても解決できない場合、下記お問い合わせ先よりご連絡ください。

support@yuzu.zendesk.com
03-5428-6802
電話サポート営業時間/12:00〜16:00（平日：月～木/金土日祝日年末年始除く）